Olá dinnfarias,
Aconselho você inicialmente efetuar o procedimento de reinicialização
Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume por pelo menos 10 segundos até o logotipo da Apple ser exibido.
Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e de Início por pelo menos 10 segundos até o logotipo da Apple ser exibido.
Caso mesmo assim o problema persista aconselho você levar a unidade até uma loja da Apple ou um Centro de Serviço Autorizado Apple para verificar como lhe ajudar.
Espero ter ajudado.
Elias Moreira.