Olá TiagoA18.
Em casos deste pode ser um problema de hardware.
Inicialmente efetue a redefinição do aparelho, reinicie o mesmo e veja se o problema persista, uma pergunta a chave alterna entre vibra / toque ?
Forçar a reinicialização do iPhone, iPad ou iPod touch deve ser usado como último recurso e somente se o dispositivo não estiver respondendo. Siga estas etapas para forçar a reinicialização do dispositivo:
- Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume por pelo menos 10 segundos até o logotipo da Apple ser exibido.
- Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e de Início por pelo menos 10 segundos até o logotipo da Apple ser exibido.
Caso mesmo assim o problema persista será necessário efetuar alguns procedimentos.
-> Efetuar o backup pelo iTunes: Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple
Logo após o backup efetuado.
-> Restaurar a unidade para os padrão de fábrica: Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte ...
Favor iniciar como novo não restaurar o backup para verificar se o problema é hardware ou software.
Se mesmo assim depois destes procedimento o correto será levar até uma loja da Apple ou a um Centro de Serviço Autorizado da Apple.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Elias Moreira.
