Olá Mariatavares,
Você efetuou o procedimento de reiniciar o aparelho, a caso que pode resolver.
Caso não segue o procedimento abaixo.
Como forçar a reinicialização
Forçar a reinicialização do iPhone, iPad ou iPod touch deve ser usado como último recurso e somente se o dispositivo não estiver respondendo. Siga estas etapas para forçar a reinicialização do dispositivo:
- Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume por pelo menos 10 segundos até o logotipo da Apple ser exibido.
- Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e de Início por pelo menos 10 segundos até o logotipo da Apple ser exibido.
Se o problema persistir aconselho você levar a uma loja da Apple, ou a um Centro de Serviço Autorizada (AASP) mais próxima da sua região.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Elias Moreira.