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Pergunta:

Pergunta: iPhone 6S oxidando

Oi, tenho um iPhone 6S, Space Gray, 16gb, ANATEL (modelo brasileiro), apresentando pontos de oxidação. Esse pontos são pequenos, escuros e aparecem na parte traseira do aparelho. Será o alumínio 7000? Alguém já teve esse problema?

iPhone 6s, iOS 10.2.1

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21/03/2017 21:49 em resposta a brennol Em resposta a brennol

Olá Brennol,


Há diversos relatos referente a isso que a maioria se dá referente ao tipo do aluminio.


Espero ter contribuído de alguma forma.


Atenciosamente,


Elias Moreira.

21/03/2017 21:49

Responder Útil

21/03/2017 22:39 em resposta a eliasmoreiira Em resposta a eliasmoreiira

Olá, eliasmoreiira.


Então, em contato com a Apple Care, foi diagnosticado um dano estético como causa as razões climáticas no Brasil. Porém o meu aparelho é nacional ou seja, um modelo homologado e vendido oficialmente no Brasil, portanto como um aparelho não pode suportar as razões climáticas?

Contudo, a Apple se nego em trocar meu iPhone.

21/03/2017 22:39

Responder Útil

21/03/2017 22:48 em resposta a brennol Em resposta a brennol

Brennol,


Lamento muito por você estar passando por essa situação. Concordo que é desagradável comprarmos um produto e ele apresentar esse tipo de problema, principalmente se temos certeza de ter zelo pelo produto.

Sugiro você e todos os demais usuários que estão com o mesmo problema registrarem uma reclamação juntamente com o AppleCare no 0800 761 0880, e principalmente pela ferramenta de feedback através do www.apple.com/br/feedback.


É necessário esse registro para que a Apple tenha dimensão dos produtos afetados e investiguem mais para saber a real origem do problema. Entendo que é desgastante, mas realmente em alguns casos essas investigações e políticas de recall podem demorar um pouco a serem lançadas. Faça esse pequeno esforço e registre o problema com seu produto e insista que outros usuários façam o mesmo.


Torço para que a Apple avalie essa questão o mais rápido possível e que se constatado que foi um problema na fabricação ou problema em algum tipo de material utilizado, que ela lance um Programa de Qualidade para a correção e reparação do problema. Normalmente quando a Apple identifica falhas em processos de fabricação, ela lança esses Programas de Qualidade para reparação, porém em alguns casos até que todo o processo de investigação e políticas de trocas sejam definidos, pode levar algum tempo.


Espero ter contribuído de alguma forma.


Atenciosamente,


Elias Moreira

21/03/2017 22:48

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Pergunta: iPhone 6S oxidando