Ola, isso pode tanto ser um problema de software quando de hardware, para isolar o problema, procure fazer um backup de seus dados e restaurar a unidade aos padrões de fabrica, pelos ajustes de seu aparelho mesmo, esteja sempre ciente que tem o risco de travar e ficar inoperante seu aparelho, mas é uma tentativa antes de procurar uma autorizada e ser passado algum orçamento, depois de restaura-lo, ative a unidade novamente porem SEM puxar seu backup de volta, pois senão a falha de software volta, caso isso não solucione, procure um Centro de serviço autorizado para que te passem maiores informacoes sobre reparos