Olá,
As vezes no dock (no conector onde se conecta os cabos) pode ter acumulo de sujeira o que impede que o cabo conecte-se corretamente.
Jogue a luz de uma lanterna no local e verifique se a sujeira acumulada. Caso haja, tente tirar com uma pinça beeeem fina tomando todos os cuidados para não danificar os conectores do celular.
Qualquer dúvida retorne.
Até.