Olá Milena_Mila,
Vc conseguiu colocar o iPhone em modo de recuperação e restaurá-lo?
No seu computador, abra o iTunes e conecte o cabo lightning numa porta USB.
Desligue o iPhone, conecte o cabo nele, pressione os botões Início (embaixo da tela) e Repousar/Despertar (ligar/desligar) por uns 15 segundos, até que o logo do itunes e o cabo seja apresentado na tela. Qdo vir esta tela, pode soltar os botões. Neste momento, o iTunes deverá apresentar uma mensagem com as opções Atualizar e Restaurar. Clique em Restaurar e aguarde o processo ser concluído, o que pode acontecer com mais rapidez dependendo da velocidade de sua conexão com a internet.
Diga se funcionou qdo puder, até logo!