quero fazer uma atualização completa

Olá Adriano13,

Pode seguir os passos abaixo, desde que tenha em mãos o ID Apple e a Senha.

-> Efetuar o backup pelo iTunes: Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple

Logo após o backup efetuado.

-> Restaurar a unidade para os padrão de fábrica: Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte ...

Favor iniciar como novo não restaurar o backup para verificar se o problema é hardware ou software.

Se mesmo assim depois destes procedimento o correto será levar até uma loja da Apple ou a um Centro de Serviço Autorizado da Apple.

Espero ter ajudado.

Atenciosamente

Elias Moreira.