Olá Mdudab,
Indico tentar fazer o reset segurando o botão de ligar (despertar) juntamente com o botão ➖ para ver se não está no modo de segurança. Caso o mesmo não mostre sinal de energia ou o logo da Apple. Aconselho encaminhar o mesmo para verificação em um Assistência Autorizada.
Espero ter ajudado 🙂