Olá Juliagarcia,
Seria legal fazer um teste usando outro cabo para determinar se há um problema no cabo que está usando ou no aparelho msm. Caso não possa usar um cabo diferente, procure uma Autorizada ou vá numa Apple Store para que possam ajudá-la. Outra coisa que pode fazer é entrar em contato com o Suporte para que façam um diagnóstico da bateria: 0800 761 0880.
Até logo!