O touch screen em certas horas para de funcionar TOTALMENTE! Me ajudem.

Em certas horas o sistema operacional para de funcionar totalmente, fazendo com que o touch sreen não funcione e logo retorna, apenas quando realizo o desligamento forçado, teria como me mandar um novo aparelho após a verificação, já que não faz nem 2 meses após a compra, consequentemente, ainda está na garantia. Obrigada pela atenção!