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Pergunta:

Pergunta: Falta de assistência Tecnica

Prezados,


Após a atualização do meu IOS 10.3 meu botão Touch ID parou de funcionar.

Em contato com a central, fui orientado a fazer um backup do aparelho e a reconfiguração, que não resolveu meu problema.


Hoje entrei em contato novamente, pois fui informado pela assistência, e a Apple não tem o botão, e por este motivo, eu deveria efetuar a troca do aparelho, por uma preço mais "Acessível".


Não desejo efetuar a troca do aparelho, pois nunca nem mesmo foi necessário efetuar a troca da tela, meu aparelho está em ótimo estado, o erro aconteceu somente após a atualização do IOS.


Desejo que a Apple efetue o reparo, ou a troca do aparelho sem custo algum a mim, pois sou o menos culpado nesta situação toda.


Alugando um retorno com urgência, e com uma SOLUÇÃO, sem ser o absurdo de comprar um aparelho novo, até mesmo por um preço mais "acessível" como foi mencionado pela operadora de vcs.


Vinicius Ferreira

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3/04/2017 12:11 em resposta a Viníciusferreira Em resposta a Viníciusferreira

Olá Vinícius,

o touch iD do seu iPhone é vinculado com a sua placa lógica, por segurança.

Por isso não é possível substituir a peça caso esteja com defeito.

Pode ter sido coincidência o defeito surgir com a atualização.

Pode ter entrado uma sujeira ou algo estar atrapalhando o contato mas é difícil pois existe uma chapa de proteção fixado-o com parafuso.

É chato, mas sendo problema de hardware não há como responsabilizar a Apple...

Atenciosamente, iDr. Renata

3/04/2017 12:11

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3/04/2017 12:26 em resposta a iDoctor_Renata Em resposta a iDoctor_Renata

Realmente, é chato né Renata???


E o consumidor pagar por um erro de vcs é legal né ?


Engraçado, é q o iPhone é algo bem barato, e eu não estou fugindo de minhas responsabilidades em momento algum. Inclusive, já informei que o meu aparelhos esta disponível para verificações de vcs, não aceito este posicionamento, pois se fosse um erro de hardware, ele já estaria apresentando alguma falha antes, coisa que não estava acontecendo.


A responsabilidade é de vcs SIM, e eu exijo o reparo ou a troca do aparelho.

3/04/2017 12:26

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3/04/2017 12:34 em resposta a Viníciusferreira Em resposta a Viníciusferreira

Oi Viniciusferreira,

Perceba que você não está falando com ninguém da Apple aqui na comunidade, iDoctor_Renata como eu somos todos usuários assim como você.

Se quiser reportar seu descontentamento com a Apple entre em contato com o Suporte pelo telefone 0800-761-0867

Att,

M.

3/04/2017 12:34

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3/04/2017 16:52 em resposta a Viníciusferreira Em resposta a Viníciusferreira

Oi Vinícius,

como disse a MayaC, não respondo pela Apple. Acabei de chegar aqui na comunidade e respondi apenas te explicando que realmente não é possível substituir essa peça. Conheço bem os iPhones por dentro. Vou tentar ajudar como eu puder! Boa sorte!

3/04/2017 16:52

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