o itunes nao pode restaurar o backup iphone porque ele esta desconectado

nao consigo restaurar um backup existente do meu iphone 6 para meu novo iphone 7

fiz um backup criptografado e agora ele nao restaura

aparece o erro !!! o itunes nao pode restaurar o backup iphone porque ele esta desconectado!!!

preciso de ajuda pois tem muitas informações importantes para mim