Olá Fabiula19,
Sugiro que tente fazer isto pelo iTunes:
Atualizar o dispositivo usando o iTunes
Se não for possível atualizar o dispositivo iOS por meio de conexão sem fio, você poderá atualizar de modo manual usando iTunes em um computador confiável. Se o computador utilizar o Acesso Pessoal no dispositivo iOS que será atualizado, conecte o computador a uma rede Wi-Fi ou Ethernet diferente antes da atualização.
- Instale a versão mais recente do iTunes no computador.
- Conecte o dispositivo ao computador.
- Abra o iTunes e selecione o dispositivo.
- Clique em Resumo e em Buscar Atualizações.
- Clique em Transferir e Atualizar.
Atualizar o software do iOS no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Se não for possível atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Até logo!