Olá
tente fazer o backup do seu iPhone via iCloud e seguir estes passos para restaurar ele: Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
Configure como NOVO sem voltar backup e depois em ajustes coloque seu id apple e sua senha que voltarão suas informações salvas.
Caso não resolva nesta restauração leve na assistência autorizada pela apple.
Espero ter ajudado 🙂