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Pergunta:

Pergunta: não consigo atualizar o software. O que fazer?

Não consigo atualizar o software, não consegui atualizar o antigo, aparecia mensagem dizendo que não foi possível e não está aparecendo o novo para eu atualizar

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18/04/2017 11:14 em resposta a Giseverino2 Em resposta a Giseverino2

Olá Giseverino2,

Obrigada por trazer a sua dúvida às Comunidades de suporte da Apple. Entendo que não esteja conseguindo atualizar o seu dispositivo. Fico feliz em poder te ajudar.

Primeiramente, gostaria de recomendar que faça um backup do seu dispositivo. Você pode fazer o backup através do iTunes ou do iCloud. O artigo Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch trás o passo a passo para você seguir.

Depois de efetuado o backup, siga os passos abaixo descritos no artigo Se não for possível atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch :

Colocar o dispositivo no modo de recuperação e reconfigurá-lo

  1. Verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes.
  2. Se o iTunes já estiver aberto, encerre-o. Conecte o dispositivo ao computador e abra o iTunes. Se você não tiver um computador, pegue um emprestado com um amigo ou vá a uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter ajuda.
  3. Com o dispositivo conectado, force a reinicialização seguindo estas etapas:
    • Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
      Arquivo carregado pelo usuário
  4. Quando as opções para Restaurar e Atualizar forem exibidas, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados. Aguarde enquanto o iTunes faz o download do software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos e o dispositivo sair do modo de recuperação, aguarde o término do download e repita as etapas.
    Arquivo carregado pelo usuário
  5. Após concluir a atualização ou a restauração, configure o dispositivo.


Siga os passos acima e veja se assim consegue atualizar o seu dispositivo. Caso ainda não consiga, siga os passos abaixo:

Obter mais ajuda

Entre em contato com o Suporte da Apple se não for possível atualizar ou restaurar o dispositivo com o modo de recuperação ou não for possível usar o modo de recuperação por causa de botões quebrados ou emperrados.


Atenciosamente,

18/04/2017 11:14

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Pergunta: não consigo atualizar o software. O que fazer?