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Pergunta:

Pergunta: Cliquei sempre em atualizar e mesmo assim perdi os dados pessoais. E agora?

Durante a última atualização, apareceu a mensagem na tela "support.apple.com/iphone/restore" para conectar com o iTunes.

Seguindo as orientações, tentei reiniciar mas voltou para a mesma tela.

Como dizia nas orientações, se a tela ainda for exibida precisaria reinstalar o iOS.

Ainda dizia que era preciso clicar em atualizar, não em restaurar, para manter os dados pessoais.

Fiz isso, e no iTunes algumas vezes aparecia a mesma mensagem, para não restaurar e sim atualizar.

Mesmo com todo cuidado para não perder meus dados pessoais (já que não podia mais retornar e fazer backup) após baixar a atualização, o celular reiniciou como se fosse um novo iPhone, e perdi todos os dados pessoais que não estava no backup do iCloud.

Sei que provavelmente perdi meus dados, mas segui todos os paços para que isso não acontecesse.

Há algo que possa fazer?

iPhone 5s, iOS 10.3.1

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Pergunta marcada como Útil

17/04/2017 14:19 em resposta a CarlosTatsch Em resposta a CarlosTatsch

Olá CarlosTatsch,


Por padrão, uma atualização do iOS não apaga o conteúdo do seu iPhone. Porém, é algo que pode ocorrer, tanto que a primeira orientação antes de iniciar uma atualização é a realização de um backup, conforme pode verificar neste artigo: Atualizar o software do iOS no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple.


Caso o conteúdo tenha sido apagado e não tenha sido copiado nem sincronizado à sua conta do iCloud, realmente não será possível recuperá-lo.


Até logo!

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17/04/2017 14:19 em resposta a CarlosTatsch Em resposta a CarlosTatsch

Olá CarlosTatsch,


Por padrão, uma atualização do iOS não apaga o conteúdo do seu iPhone. Porém, é algo que pode ocorrer, tanto que a primeira orientação antes de iniciar uma atualização é a realização de um backup, conforme pode verificar neste artigo: Atualizar o software do iOS no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple.


Caso o conteúdo tenha sido apagado e não tenha sido copiado nem sincronizado à sua conta do iCloud, realmente não será possível recuperá-lo.


Até logo!

17/04/2017 14:19

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