Defeito de fabricação, mesmo pós garantia, vício oculto, como defeito na placa, assistência não enviou aparelho para análise, e informou que se pagasse 1490,00 receberia um aparelho com 3 meses de garantia, não é obrigada a enviar para analise?

Meu aparelho iphone 6, apresentou problema ao fazer chamada, que recebe a ligação não me ouve, e agora tb não ouço nada. Um dos testes, indicados pelo suporte, como fazer gravação, funciona normalmente, a Siri responde tb, o que provavelmente indica defeito na placa. Ocorre que foi levado à assistência, do bairro da Vila leporina, e lá somente foi feito uma analise, sem abrir o aparelho e sem o mínimo interesse de enviar o aparelho para analise na apple. Ocorre que a única opção que foi passada, seria pagar 1490,00 por outro aparelho que somente 3 meses de garantia, um absurdo. Já tive o mesmo problema de defeito, mesmo depois de 2 anos de uso, a apple constatou o defeito e trocou o aparelho por outro sem nenhum custo. O defeito da placa pode ser considerado vício oculto, que torna a garantia válida mesmo depois de 1 ano, pois seria um defeito de fabricação. O correto não seria a assistência enviar o aparelho para analise e a apple enviar um laudo do problema?