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Obter ajuda para erros de atualização e restauração do iOS

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Pergunta:

Pergunta: não consigo restaurar meu ipad

estou tentando restaurar meu ipad pelo itunes mas toda hora

aparece uma mensagem dizendo.


HOUVE UM PROBLEMA AO BAIXAR SOFTWARE PARA

IPAD" OCORREU UM ERRO DESCONHECIDO (9006)

iPad, iOS 9.1

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24/04/2017 15:06 em resposta a celso288 Em resposta a celso288

Olá celso288,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que ao tentar restaurar o seu iPad através do iTunes ocorreu o erro 9006. Você veio ao lugar certo e fico contente em poder te ajudar.

Gostaria de recomendar que você verifique se a versão do seu iTunes é a mais recente. Veja o artigo: Fazer o download da versão mais recente do iTunes . Se o problema persistir, siga o próximo passo.

Um possível motivo por qual o seu iTunes esteja apresentando esse erro pode ser por um conflito com software de segurança de terceiros. O artigo Resolver problemas entre o iTunes e o software de segurança de terceiros trás mais informações sobre como proceder.

Também verifique as suas conexões USB seguindo os passos abaixo:

Verifique as conexões USB

Saiba o que fazer se vir os erros 4005, 4013 ou 4014. Se um dos erros abaixo for exibido, talvez haja um problema com a conexão USB:

  • 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643 a 1650
  • 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
  • Uma mensagem de erro que inclui "resposta inválida"

Siga estas etapas para ver se o problema está no cabo USB, na porta USB ou no computador. Tente novamente após cada etapa:

  1. Use o cabo USB fornecido com o dispositivo. Se não tiver um, use outro cabo USB da Apple.
  2. Use outra porta USB do computador. Não o conecte ao teclado.
  3. Conecte-o a outro computador.
  4. Se o erro persistir, verifique se há outros problemas com o USB, problemas com softwares de segurança de terceiros e problemas com hardware.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Apple.


Para mais informações consulte o artigo: Obter ajuda com erros de atualização e restauração do iOS .

Atenciosamente,

24/04/2017 15:06

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Pergunta: não consigo restaurar meu ipad