Olá emanoella,
Caso não consiga usar nenhuma das duas opções, receber e-mail e responder as perguntas de segurança, é necessário entrar em contato com o suporte para que possam ajudá-la: 0800 761 0880. Em último caso, poderão oferecer o envio da nota fiscal do produto para que a conta seja removida do aparelho.
Até logo!