não tenho senha nem as respostas do ID

Question

Nível 1

5 pontos

não tenho senha nem as respostas do ID

Eu tinha o iphone 4s em 2013 e desde esta data eu não tenho nenhum dispositivo iOS. Recentemente eu adquiri um iPhone 7. O Apple ID que ficou registrado é o antigo, do qual eu não tenho senha e também não me recordo das respostas de segurança. Dessa forma eu não consigo finalizar a sessão, não consigo atualizar a Apple ID para outra conta. O que devo fazer? Ao tentar agendar para receber um telefonema do suporte, o campo não aceita o formato do número do meu celular. falo do Brasil, Brasília-DF.

iPhone 7, iOS 10.3

Publicado em 14/04/2017 15:25

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Answer 1

25/04/2017 14:48 em resposta a LoboDF

Olá LoboDF,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que não tenha acesso ao seu ID Apple pois não se lembra das respostas de segurança e nem da senha. Ficarei contente em poder te ajudar a encontrar uma solução.

Se você ainda tem acesso ao email usado no seu ID Apple, você pode redefinir sua senha e depois que atualizar a senha você poderá redefinir as suas perguntas de segurança. Para mais informações veja o artigo Se você esqueceu a senha do ID Apple .

Se você não tem mais acesso ao email e não consegue redefinir sua senha e perguntas de segurança, somente entrando em contato com o suporte do ID Apple para que eles possam verificar sua identidade e assim te ajudar a recuperar a sua conta. Quando estiver preenchendo o formulário para agendar uma ligação , adicione o número 9 se estiver usando um número de celular. Você também pode ligar diretamente para o suporte através do número 0800-761-0880.

Atenciosamente,

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