não tenho senha nem as respostas do ID

Eu tinha o iphone 4s em 2013 e desde esta data eu não tenho nenhum dispositivo iOS. Recentemente eu adquiri um iPhone 7. O Apple ID que ficou registrado é o antigo, do qual eu não tenho senha e também não me recordo das respostas de segurança. Dessa forma eu não consigo finalizar a sessão, não consigo atualizar a Apple ID para outra conta. O que devo fazer? Ao tentar agendar para receber um telefonema do suporte, o campo não aceita o formato do número do meu celular. falo do Brasil, Brasília-DF.