Olá Rosaamarela,
Sugiro que verifique se a compra consta em seu ID Apple: Ver o histórico de compras na iTunes Store em um Mac ou PC - Suporte da Apple. Caso localize a compra, acesse a página reportaproblem.apple.com, inicie sessão com seu ID Apple e siga as etapas deste artigo: Obter ajuda com um item comprado na iTunes Store, App Store, Mac App Store ou iBooks Store - Suporte da Apple.
Vc tbm pode entrar em contato com o suporte: 0800 761 0880.
Até logo!