Não consigo restaurar iphone 6

Fiz tentativas de restaurar o iPhone 6, porem nenhuma deu certo. iOS está na versão 10.3.1

Ao fazer restauração pelo iTunes sou solicitada o código de restrições no entanto eu não lembro qual é esse código de forma que não consigo dar continuidade na restauração. Tentei a opção pelo iCloud porém após fazer o backup a restauração não é efetuada, e o iTunes continua pedindo para fazer o backup. Tentei apagar o dispositivo pelo modo de recuperação (botões início e bloqueio) e nem dessa forma consegui a restauração.

Não sei mais qual opção usar. Receio que o aparelho esteja com vírus.

Obrigada