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Pergunta: Estou tentando restaurar meu back up do celular a partir do ICloud. Aparecem várias dats de back up. Qualquer uma delas que escolha, aparece a msg "não foi possível restaurar back up". O que devo fazer?

Estou tentando restaurar meu back up do celular a partir do ICloud. Aparecem várias dats de back up. Qualquer uma delas que escolha, aparece a msg "não foi possível restaurar back up". O que devo fazer?

iPhone 5s

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28/04/2017 08:09 em resposta a cillykissler Em resposta a cillykissler

Olá cillykissler,

Obrigada por utilizar as Comunidades de suporte da Apple. Entendo que não esteja conseguindo restaurar um backup através do iCloud. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Siga os passos abaixo, descritos no artigo Se o Backup do iCloud não for concluído ou se você não conseguir restaurá-lo :

Verifique se o dispositivo está conectado à rede Wi-Fi, pois não é possível restaurar usando um backup em uma conexão com a Internet por dados celulares. Se ainda precisar de ajuda, saiba o que fazer com base no problema enfrentado ou na mensagem de alerta exibida.

Se uma mensagem solicitar várias senhas de ID Apple

Se não se lembrar da senha do ID Apple quando ela for solicitada, você poderá tocar em Ignorar Este Passo e iniciar sessão mais tarde. Se o backup incluir compras que foram feitas usando mais de um ID Apple, talvez seja solicitado que você inicie sessão com vários IDs Apple. Essas compras podem incluir conteúdo como apps, filmes, músicas e muito mais.

Se o processo de restauração demorar muito para ser concluído

Mantenha o dispositivo conectado a uma rede Wi-Fi confiável e a uma fonte de alimentação que esteja funcionando até que o processo seja concluído. O tempo necessário para restaurar usando um backup depende do tamanho do backup e da velocidade da rede Wi-Fi.

Se uma mensagem informar que a restauração não foi concluída ou que alguns itens não serão restaurados

Essas mensagens significam que o dispositivo foi desconectado da rede Wi-Fi durante o processo de restauração ou que não foi possível restaurar alguns dos apps ou conteúdos. Veja algumas das possíveis causas e as soluções para cada uma delas:

  • Se uma mensagem informar algo como "Restaurando 350 de 1.200 itens", as fotos provavelmente ainda estão sendo restauradas. Mantenha o dispositivo conectado a uma rede Wi-Fi confiável e a uma tomada para que o processo seja concluído.
  • Se você notar um app esmaecido ou que está demorando muito para ser carregado, verifique se o dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi. Em seguida, toque no app para pausar o processo e toque nele outra vez para continuar. Se isso não resolver o problema, apague o app e faça o download dele novamente.
  • Quando o backup inclui compras que foram feitas com mais de um ID Apple, é exibida uma mensagem solicitando que você inicie sessão com vários IDs Apple. Se você não conseguir se lembrar de uma senha ou não tiver comprado um app usando sua conta do ID Apple, poderá receber esta mensagem:
    "Não é possível restaurar alguns apps ou conteúdos, pois eles não estão mais disponíveis na iTunes Store ou na App Store, foram comprados com outra conta ou foram sincronizados de seu computador." Caso você tenha o conteúdo em questão salvo no iTunes em um Mac ou PC, sincronize o dispositivo com o computador para restaurá-lo.


Atenciosamente,

28/04/2017 08:09

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Pergunta: Estou tentando restaurar meu back up do celular a partir do ICloud. Aparecem várias dats de back up. Qualquer uma delas que escolha, aparece a msg "não foi possível restaurar back up". O que devo fazer?