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Pergunta: não consigo formatar macbook pro

Gente, será que alguém sabe desvendar esse mistério? rsrs


Comprei um macbook pro, Yosemite 10.10.5 de uma amiga minha e estou tentando formatar.
Acontece que na hora dele fazer o download do yosemite de novo, ele pede a senha do apple id, insiro normal, e ele da a mensagem de que "o serviço não está disponivel no momento - tente mais tarde".

Outra coisa estranha é que a tela de inicialização parece que tem duas camadas, duas senhas diferentes para dois logins diferentes!
Acontece que no painel de usuarios, por exemplo, ele só mostra o segundo usuario!

Alguem sabe o que pode estar acontecendo?!

MacBook Pro with Retina display

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