Oi Elcami,
Tente realizar a restauração do dispositivo usando um Mac ou PC com iTunes. Verifique o artigo Use o iTunes no Mac ou PC para restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple .
Após restaurar configure seu iPhone como um novo e faça o teste.
Se o problema continuar procure uma loja própria ou entre em contato com um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP)
Espero ter ajudado,
M.