Desativar autenticação de dois fatores está dando erro

Olá.

Estou ajudando minha esposa a realizar a desativação da autenticação de dois fatores. Ela estava viajando, quando aparentemente nós percebemos que essa autenticação foi ativada no dia 10/04 no email dela.

Logo, tento desativar utilizando o link do email, já que ela não consegue entrar na conta, e o mesmo retorna quando coloco a nova senha: "Lamentamos, mas não é possível verificar o link que você está usando para acessar esta página."

Como posso fazer? Eu tenho até o dia 24 de abril pra isso.