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Pergunta: como solicitar o reembolso de cobrança indevida?

Reembolso

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5/05/2017 08:23 em resposta a Leletjs Em resposta a Leletjs

Olá Leletjs,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que queira saber como resolver um problema com uma cobrança. Ficarei feliz em te ajudar a encontrar a solução.

Siga os passos descritos no artigo Se houver uma cobrança estranha da iTunes Store ou da App Store nos extratos bancário, de cartão de crédito ou de cartão de débito para fazer o pedido de reembolso.

Se você não reconhecer o valor cobrado em seu banco, cartão de crédito ou débito, saiba que várias compras podem ser agrupadas em uma única transação. Talvez os recibos não sejam separados por e-mail para cada compra. Às vezes, as cobranças aparecem em seu extrato alguns dias após a compra.

Além de músicas, filmes, programas de TV, adesivos e apps (da iTunes Store e da App Store) que são cobrados no momento da compra, a cobrança pode ser para compras dentro do app, pré-venda de músicas e filmes e renovação automática de assinaturas.


Acredito que o passo mais relevante para o seu caso se encaixe nas sugestões abaixo:

Compare seu histórico de compras com as cobranças no extrato bancário ou do cartão de crédito.

Use reportaproblem.apple.com para revisar seu histórico de compras e recibos. Você também pode usar o computador para ver seu histórico de compras na página Informações da Conta no iTunes.

A opção Relatar um problema não mostra compras de assinaturas ou cobranças de atualização do armazenamento do iCloud.


Atenciosamente,

5/05/2017 08:23

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