Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que não esteja conseguindo atualizar o iOS do seu iPhone. Fico contente em te ajudar a encontrar uma solução.
Você não especificou se está tentando fazer a atualização diretamente no celular, mas se for esse o caso, gostaria de recomendar que tente fazer a atualização através do iTunes e ver se assim consegue finalizar o processo. Siga os passos abaixo, descritos no artigo Atualizar o software do iOS no iPhone, iPad ou iPod touch :
Se mesmo assim ainda não conseguir completar a atualização, siga os passos do artigo Se não for possível atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch .Atualizar o dispositivo usando o iTunes
Se você não conseguir atualizar o dispositivo iOS sem usar fios, poderá atualizá-lo manualmente usando o iTunes em um computador confiável. Se o computador estiver usando o Acesso Pessoal do dispositivo iOS que você está atualizando, conecte o computador a uma rede Wi-Fi ou Ethernet diferente antes de atualizar.
- Instale a versão mais recente do iTunes no computador.
- Conecte o dispositivo ao computador.
- Abra o iTunes e selecione o dispositivo.
- Clique em Resumo e em Buscar Atualizações.
- Clique em Transferir e Atualizar.
- Insira o código de acesso, se solicitado. Saiba o que fazer caso tenha esquecido o código de acesso.
Atenciosamente,