Boa tarde jhesi,
Para redefinir o iPhone sem a senha de restrições/desbloqueio você pode seguir esse artigo.
Se a senha que você não tenha acesso é a do Apple ID, seria necessário entrar em contato com o antigo dono, ou com o 0800 da Apple. (0800 761 0880)
Caso nenhuma das opções resolva seu problema clicando AQUI você poderá verificar qual assistência técnica autorizada mais próxima a você para envio do seu equipamento para suporte dentro de garantia ou fora.
Att
Ianka Nascimento✨