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Pergunta: meu celular esta descarregado rapido e minha digital nao que pega fica constando tente novamente

O meu iPhone 5s não que pega a digital fica dado tente novamente e a bateria descarregar rápido

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11/05/2017 14:03 em resposta a FDS Em resposta a FDS

Olá FDS,


Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que o Touch ID do seu iPhone 5s não esteja funcionando como esperado e a sua bateria esteja descarregando rapidamente. Ficarei contente em poder te ajudar.


Como você mencionou dois problemas distintos, gostaria de recomendar que fizesse a restauração do seu dispositivo para isolarmos um possível problema de software. Mas antes de fazer a restauração, faça um backup do seu dispositivo. Você pode escolher fazer o backup através do iCloud ou do iTunes. O artigo Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch trás todos os passos para te guiar.


Depois de efetuado o backup, restaure o seu dispositivo como novo e teste a duração da bateria e o Touch ID. Se for um problema de software, a restauração irá resolver os problemas. Para saber como restaurar o seu dispositivo como novo, siga os passos do artigo Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica.


Se a restauração não resolver os problemas, gostaria de recomendar mais dois artigos que podem te ajudar com os problemas mencionados. Um sobre o Touch ID: Obter ajuda com Touch ID no iPhone ou iPad que trás os passos abaixo:

Siga estas etapas. Tente usar o Touch ID após cada etapa:

  1. Confirme se você tem a versão mais recente do iOS.
  2. Os dedos e o botão de Início devem estar limpos e secos.* Use um pano limpo e que não solte fiapos para remover sujeira e resíduos do botão de Início.
  3. O dedo deve cobrir totalmente o botão de Início, tocando no anel de metal ao redor dele. Durante a digitalização do Touch ID, você não deve tocar muito rápido nem mover o dedo.
  4. Se houver uma capa ou película de proteção, ela não deverá cobrir o botão de Início nem o anel ao redor.
  5. Acesse Ajustes > Touch ID e Código e verifique se as opções Desbloquear iPhone e iTunes Store e App Store estão ativadas e se você registrou uma ou mais impressões digitais.
  6. Tente registrar outro dedo.
  7. Se não conseguir cadastrar nenhum dedo, leve o dispositivo a uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), ou entre em contato com o Suporte da Apple.


E também um artigo sobre como aumentar a duração da bateria: Como aumentar a duração e a vida útil da bateria.


Tenha um excelente dia,

11/05/2017 14:03

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