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Pergunta: apareceu uma compra que nao reconheço, como faço pra obter meu dimheiro de volta?

Compra que não reconheço

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12/05/2017 08:15 em resposta a Elissandro Em resposta a Elissandro

Olá Elissandro,

Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple para esclarecer a sua dúvida. Entendo que queira saber como solicitar um reembolso de uma compra não efetuada. Fico contente em te ajudar a encontrar a solução.

Siga os passos descritos no artigo Se houver uma cobrança estranha da iTunes Store ou da App Store nos extratos bancário, de cartão de crédito ou de cartão de débito e saiba como fazer o pedido de reembolso.

Se você não reconhecer o valor cobrado em seu banco, cartão de crédito ou débito, saiba que várias compras podem ser agrupadas em uma única transação. Talvez os recibos não sejam separados por e-mail para cada compra. Às vezes, as cobranças aparecem em seu extrato alguns dias após a compra.

Além de músicas, filmes, programas de TV, adesivos e apps (da iTunes Store e da App Store) que são cobrados no momento da compra, a cobrança pode ser para compras dentro do app, pré-venda de músicas e filmes e renovação automática de assinaturas.

Acredito que o passo mais relevante para o seu caso se encaixe nas sugestões abaixo:

Compare seu histórico de compras com as cobranças no extrato bancário ou do cartão de crédito.

Use reportaproblem.apple.com para revisar seu histórico de compras e recibos. Você também pode usar o computador para ver seu histórico de compras na página Informações da Conta no iTunes.

A opção Relatar um problema não mostra compras de assinaturas ou cobranças de atualização do armazenamento do iCloud.

Tenha um bom dia,

12/05/2017 08:15

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