Olá,
Pode ter sido apenas um bug temporário no sistema que foi resolvido com o hard reset.
Se a situação voltar a se apresentar ou acontecer com certa frequência, recomendo que faça um backup do aparelho e depois restaure o sistema pelo iTunes, para assim poder identificar se não é algo mais complexo no sistema do aparelho.
Para fazer um backup e restaurar pode seguir as instruções do link: https://support.apple.com/pt-br/HT201252
E se não resolver, você deve encaminhar o aparelho para um reparo pois tudo indica que ele está com um problema de hardware.
Att.