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Pergunta:

Pergunta: Erro de rede na ativação do iOS

Gostaria de saber como faço para resolver o problema na ativação do meu iPhone 6 PLUS, ele está dando um erro de conexão com o servidor, porém, ele está conectado, ele está sem o chip mas ele não diz que não tem cartão SIM, apenas mostra que está buscando...
Este problema é no hardware ou no software? Melhor eu entrar em contato com um suporte técnico para uma manutenção dele?
OBS: Ele não é reconhecido nem no iTunes no PC, ele foi feito uma restauração de fábrica...

iPhone 6 Plus

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17/05/2017 08:23 em resposta a eduardodeconfresa Em resposta a eduardodeconfresa

Olá eduardodeconfresa,

Obrigada por utilizar as Comunidades de suporte da Apple para esclarecer a sua dúvida. Entendo que não esteja conseguindo ativar o seu iPhone após a restauração aos ajustes de fábrica. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.

Você mencionou que não está utilizando um cartão SIM ao tentar ativar o seu iPhone. Sugiro tentar a ativação com um cartão SIM da operadora que o seu iPhone esteja vinculado. Se você possui um iPhone desvinculado de qualquer operadora, um cartão SIM da operadora da sua preferência servirá.

O artigo Se você não conseguir ativar o iPhone trás as seguintes informações sobre ativação e cartão SIM:

Se o iPhone usar cartão SIM, verifique se o cartão SIM está no iPhone. Mesmo sem um contrato ativo, talvez o iPhone ainda precise do cartão SIM para ser ativado.


O artigo acima também trás os passos abaixo para você testar:
  1. Veja a lista na página de status do sistema. Se a caixa ao lado de Ativação de dispositivos iOS não estiver verde, tente ativar o iPhone mais tarde.
  2. Se solicitado, insira a senha. A solicitação de senha significa que o Bloqueio de Ativação pode estar ativado no Buscar iPhone.
  3. Reinicie o iPhone.
  4. Se você estiver usando uma conexão de dados celulares, tente se conectar a uma rede Wi-Fi confiável. Se a conexão Wi-Fi não funcionar, tente se conectar ao iTunes.
  5. Se você estiver usando o iTunes para ativar o iPhone, verifique se a versão do iTunes é mais recente.


Se depois de tentar todos os passos e ainda assim o problema persistir, siga as recomendações a seguir:
  1. Entre em contato com a operadora para verificar se há problemas de rede ou de ativação ou para trocar o cartão SIM se necessário.
  2. Use o modo de recuperação para restaurar o iPhone.

Se a restauração do iPhone não funcionar, entre em contato com o Suporte da Apple.


Atenciosamente,

17/05/2017 08:23

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Pergunta: Erro de rede na ativação do iOS