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Pergunta: Erro no armazenamento do icloud

Comprei armazenamento no iCloud de 50GB, porem no meu primeiro acesso acusou estar usando 48gb: 25gb do backup do celular e 25gb de documento(DETALHE: meu iphone tem 32gb) e ao entrar no gerenciamento nao consigo apagar esse espaco de 25gb de documentos.. nem se quer mostra qualquer opção para apagar... o que faco???

iPhone 5, iOS 10.3.1

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Olá Doomtime,


Sugiro primeiro que finalize a sessão iniciada com seu ID Apple no iPhone. No iOS 10, vá em Ajustes e no topo da tela vc verá seu nome. Toque nele. Em seguida, desça até o fim da tela e toque na opção Finalizar sessão, insira sua senha e escolha as opções para que o conteúdo seja mantido no iPhone. No iOS 9 ou anterior, vá em Ajustes > iCloud e siga as mesmas etapas.

Em seguida, faça uma reinicialização forçada no dispositivo: aperte os botões Início e Repousar/Despertar simultaneamente até que o logotipo da Apple apareça na tela, cerca de 15 segundos. Qdo o iPhone reiniciar, vá em Ajustes e toque na opção Iniciar sessão. Insira seu ID Apple e senha. Em seguida, verifique se algo mudou no armazenamento.

É possível que estas etapas corrija eventuais conflitos de informação e o dispositivo o armazenamento real da conta. Caso não resolva, sugiro que entre em contato com o suporte: 0800-761-0880.


Até logo!

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12/05/2017 20:09 em resposta a Doomtime Em resposta a Doomtime

Olá Doomtime,


Sugiro primeiro que finalize a sessão iniciada com seu ID Apple no iPhone. No iOS 10, vá em Ajustes e no topo da tela vc verá seu nome. Toque nele. Em seguida, desça até o fim da tela e toque na opção Finalizar sessão, insira sua senha e escolha as opções para que o conteúdo seja mantido no iPhone. No iOS 9 ou anterior, vá em Ajustes > iCloud e siga as mesmas etapas.

Em seguida, faça uma reinicialização forçada no dispositivo: aperte os botões Início e Repousar/Despertar simultaneamente até que o logotipo da Apple apareça na tela, cerca de 15 segundos. Qdo o iPhone reiniciar, vá em Ajustes e toque na opção Iniciar sessão. Insira seu ID Apple e senha. Em seguida, verifique se algo mudou no armazenamento.

É possível que estas etapas corrija eventuais conflitos de informação e o dispositivo o armazenamento real da conta. Caso não resolva, sugiro que entre em contato com o suporte: 0800-761-0880.


Até logo!

12/05/2017 20:09

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