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Pergunta: olá, eu atualizei o iphone 7 pro ios 10.3.1 e quando passo a tela de bloquio pra camera, ele da uma travadinha e volta, isso é normal ?

O bloqueio trava quando passa pra câmera

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17/05/2017 16:03 em resposta a Viniciusfroes Em resposta a Viniciusfroes

Olá Viniciusfroes,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que após a última atualização o seu iPhone tem apresentado um comportamento estranho quando acessa a camera através da tela de desbloqueio. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.

Como você mencionou que esse problema começou após a última atualização, recomendo que você faça uma reinstalação do sistema para ver se soluciona o problema. Antes de começar, faça um backup do seu iPhone. Siga os passos do artigo Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch
para saber como fazer um backup usando o iTunes.

Siga os passos abaixo para restaurar o seu iPhone através do iTunes.

Restaurar o dispositivo de um backup do iTunes

  1. Abra o iTunes no Mac ou no PC que foi usado para fazer backup do dispositivo.
  2. Conecte o dispositivo ao computador com um cabo USB. Se aparecer uma mensagem solicitando o código de acesso do dispositivo ou um alerta "Confiar neste computador", siga as etapas na tela. Caso tenha esquecido o código de acesso, obtenha ajuda.
  3. Selecione o iPhone, iPad ou iPod touch quando ele for exibido no iTunes. Se o dispositivo não for exibido no iTunes, saiba o que fazer.
    Arquivo carregado pelo usuário
  4. Selecione Restaurar Backup no iTunes. Se aparecer uma mensagem informando que o software do dispositivo iOS é muito antigo, saiba o que fazer.
  5. Confira a data e o tamanho de cada backup e selecione o mais relevante.
  6. Clique em Restaurar e aguarde o tempo de conclusão da restauração. Se solicitado, digite a senha do backup criptografado.
    Arquivo carregado pelo usuário
  7. Mantenha o dispositivo conectado depois que ele reiniciar e aguarde a sincronização com o computador. Você pode desconectar após o término da sincronização.


Atenciosamente,

17/05/2017 16:03

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Pergunta: olá, eu atualizei o iphone 7 pro ios 10.3.1 e quando passo a tela de bloquio pra camera, ele da uma travadinha e volta, isso é normal ?