Olá Sila,
Dependendo do que ocorreu para que essa mensagem fosse apresentada, vc pode recuperar o acesso à conta através das etapas de solução do artigo: Se o ID Apple estiver bloqueado ou desativado - Suporte da Apple
Caso não funcione, sugiro que entre em contato com a equipe do iTunes para que possam ajudá-lo: Contato – Suporte Oficial da Apple.
Até logo!