Olá Noele,
Ao tentar reproduzir o video, alguma mensagem de erro é apresentada?
O que eu sugiro que vc faça primeiro é um backup para não perder nenhum conteúdo armazenado em seu iPhone: Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple.
Feito o backup, verifique se seu iPhone está atualizado e atualize o iOS se necessário: Atualizar o software do iOS no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple.
Caso ainda não consiga reproduzir o video, talvez precise restaurar o dispositivo para o padrão de fábrica: Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple.
Até logo!