P: como redefinir senha sem acesso ao email com o iphone restaurado? o email de recuperação é o do iCloud

Estou tentando ajudar uma amiga com o Iphone dela. Ela restaurou o iPhone e não lembra da senha do iCloud. O problema em restaurar a senha, é que a apple está enviando o e-mail de recuperação para o mesmo email do usuário iCloud. (seu usuário é ...@icloud.com e o e-mail de recuperação é o mesmo)

Preciso saber se existe alguma forma de restaurar a senha do email somente para que após ela consiga resolver o seu ID apple.

 

obrigado!

iPhone 6, iOS 10.3.1

Publicado em 16/05/2017 01:11

  • Todas as respostas
  • Respostas úteis

  • por Christiana,

     Christiana 19/05/2017 11:06 em resposta a m.esgarze
    Community Specialists Community Specialists
    19/05/2017 11:06 em resposta a m.esgarze
    Olá m.esgarze,

    Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que tenha esquecido a senha do seu ID Apple e não esteja conseguindo receber o email de recuperação pois o email usado é do iCloud. Ficarei contente em te ajudar. 

    Já que você está usando um email do iCloud como o seu ID Apple, isso significa que a senha é a mesma. Portanto ao tentar recuperar a senha de um, você estará recuperando a senha dos dois. Outra maneira de recuperar a senha do ID Apple é através das perguntas de segurança. Veja abaixo como redefinir a senha usando as perguntas de segurança: 

    Responder às perguntas de segurança

    Se você souber as respostas de suas perguntas de segurança, selecione "Responder às perguntas de segurança" e siga as etapas para redefinir a senha.

     

    Se estiver usando a autenticação de dois fatores e tiver um outro dispositivo confiável, siga os passos abaixo:
    Se você tiver a autenticação de dois fatores ativada para seu ID Apple, será possível redefinir ou alterar a senha diretamente de um iPhone, iPad, iPod touch ou Mac autorizado. Essas etapas funcionarão apenas em um dispositivo confiável e com um código de acesso do dispositivo ativado.

     

    Se nenhuma dessas opções derem certo, você pode pedir a recuperação da conta:
    Se você não tiver acesso a um dispositivo ou número de telefone autorizado, ainda assim será possível redefinir a senha e recuperar seu acesso com a recuperação de conta. A recuperação de conta foi desenvolvida para devolver a você o controle de sua conta o mais rápido possível e impede o acesso de qualquer um que se passe por você. Isso pode levar alguns dias (ou mais) dependendo das informações de conta que você fornecer para confirmar sua identidade. 

     

    Para mais informações sobre como recuperar a senha do seu ID Apple, consulte o artigo Se você esqueceu a senha do ID Apple.

    Atenciosamente,

    19/05/2017 11:06