como redefinir senha sem acesso ao email com o iphone restaurado? o email de recuperação é o do iCloud

Estou tentando ajudar uma amiga com o Iphone dela. Ela restaurou o iPhone e não lembra da senha do iCloud. O problema em restaurar a senha, é que a apple está enviando o e-mail de recuperação para o mesmo email do usuário iCloud. (seu usuário é ...@icloud.com e o e-mail de recuperação é o mesmo)

Preciso saber se existe alguma forma de restaurar a senha do email somente para que após ela consiga resolver o seu ID apple.

obrigado!