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Pergunta:

Pergunta: Problemas no update do macOs Sierra 10.12.1

Tenho um MacBook Air (13-inch, Early 2014) com o macOs Sierra 10.12.1 instalado e não consigo fazer update para versões mais recentes. Sempre que tento instalar fico com o ecrã a ***** na fase final da instalação. O que devo fazer??

MacBook Air (13-inch, Early 2014), macOS Sierra (10.12.1)

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23/05/2017 14:53 em resposta a jmfs59 Em resposta a jmfs59

Olá jmfs59,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que não esteja conseguindo completar a atualização do macOS Sierra no seu MacBook Air. Ficarei feliz em te ajudar a encontrar uma solução.

Para começar, gostaria de sugerir que faça um backup do seu computador caso ainda não tenha feito. O artigo Usar o Time Machine para fazer backup ou restaurar o Mac trás todos os passos para te guiar.

Em seguida, recomendo que você inicialize o seu MacBook Air usando o modo seguro para ver se resolve qualquer problema que esteja impedindo a instalação da atualização. Siga os passos descritos no artigo Usar o modo de segurança para isolar problemas do Mac :

O que é o modo de segurança?

O modo de segurança (também chamado de Inicialização Segura) é uma forma de inicializar o Mac para que ele execute determinadas verificações e impeça alguns softwares de carregar ou abrir automaticamente. Iniciar o Mac no modo de segurança faz o seguinte:

  • Verifica o disco de inicialização e tenta reparar problemas de diretório, se necessário
  • Carrega somente as extensões de kernel necessárias
  • Evita que os "Itens de Inicialização" e os "Itens de Início" abram automaticamente
  • Desativa as fontes instaladas pelo usuário
  • Apaga os caches de fontes e de kernel e outros arquivos de cache do sistema

Se o Mac tem um problema que desaparece ao inicializá-lo no modo de segurança, veja estas informações para isolar a causa.

Arquivo carregado pelo usuário

Inicializar no modo de segurança

Para inicializar no modo de segurança:

  1. Inicie ou reinicie o Mac e imediatamente mantenha a tecla Shift pressionada. O logotipo branco da Apple será exibido na tela. Saiba o que fazer se o logotipo da Apple não for exibido.
  2. Solte a tecla Shift quando a janela de início de sessão for exibida. Se o disco de inicialização estiver criptografado com o FileVault, você precisará iniciar sessão duas vezes: uma para desbloquear o disco de inicialização, e outra para iniciar sessão no Finder.

Para sair do modo de segurança, reinicie o Mac e não pressione nenhuma tecla durante a inicialização.

Depois que reiniciar, tente instalar a atualização e veja se consegue. Se o problema ainda persistir, tente instalar a atualização em modo seguro. Inicialize o seu Mac em modo seguro novamente e acesse a App Store para fazer a atualização.

Atenciosamente,

23/05/2017 14:53

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Pergunta: Problemas no update do macOs Sierra 10.12.1