Olá,
Você pode fazer alguns testes para identificar se a situação é sistêmica ou de peças.
- Verificar se não há vestígios de detritos na entrada do fone de ouvido, tente limpar levemente com um pincel.
- Forçar o reinício do aparelho mantendo pressionados os botões repousar/despertar e de início (como se estivesse a tirar um print/screenshot) por pelo menos dez segundos até o logotipo da Apple ser exibido.
- Fazer um backup e restaurar o aparelho pelo itunes: Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
Se ainda assim a situação persistir, indico que encaminhe o aparelho para reparo.
Att.