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Pergunta:

Pergunta: DÚVIDA SOBRE GARANTIA IPHONE

Olá!

Saudações!

Recentemente saiu um "boato" que a Apple não está oferecendo mais a garantia (suporte) de um ano a partir da data de compra válida do iphone nas versões do 5, 5c, 5s, 6, 6s e 6s plus, gostaria de saber se é verídico essa informação e se procede mesmo.


Aguardo retorno.

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Olá JuniorMoitinho,

Vms alinhar a aplicação dos termos "garantia" e "suporte". A garantia limitada de um ano continua sendo oferecida normalmente. Já o suporte técnico por telefone só não é oferecido para dispositivos considerados clássicos (Produtos clássicos e obsoletos - Suporte da Apple).


O que ocorre muitas vezes é o seguinte: o usuário compra um dispositivo através de um revendedor que já fez a ativação daquele iPhone, numa data a partir da qual o período de garantia começa a valer pq é como se já estivesse em uso mesmo que fique como mostruário, como normalmente vemos em várias lojas. Imagine que alguns aparelhos fiquem mais de um ano como mostruário e quando é adquirido por alguém o período de garantia já expirou. Nesse caso, não é que a Apple não ofereça garantia, mas sim que, considerando a data de ativação do produto, o período de cobertura foi concluído. É um cenário em que a data de compra real diverge da data em que foi ativado. Assim, seria necessário o proprietário apresentar um comprovante de compra para que a data fosse corrigida após uma análise, como orienta este artigo: Atualizar o comprovante de compra - Suporte da Apple. Talvez por conta de situações como essa algumas especulações tenham sido disseminadas, mas sugiro que desconsidere qlq rumor antes que a Apple se pronuncie oficialmente.


Sobre a cobertura de suporte e as opções de serviço - Suporte da Apple

https://www.apple.com/legal/warranty/pt/

https://checkcoverage.apple.com/br/pt


Até logo!

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Pergunta marcada como Resolvido

25/05/2017 09:42 em resposta a JuniorMoitinho Em resposta a JuniorMoitinho

Olá JuniorMoitinho,

Vms alinhar a aplicação dos termos "garantia" e "suporte". A garantia limitada de um ano continua sendo oferecida normalmente. Já o suporte técnico por telefone só não é oferecido para dispositivos considerados clássicos (Produtos clássicos e obsoletos - Suporte da Apple).


O que ocorre muitas vezes é o seguinte: o usuário compra um dispositivo através de um revendedor que já fez a ativação daquele iPhone, numa data a partir da qual o período de garantia começa a valer pq é como se já estivesse em uso mesmo que fique como mostruário, como normalmente vemos em várias lojas. Imagine que alguns aparelhos fiquem mais de um ano como mostruário e quando é adquirido por alguém o período de garantia já expirou. Nesse caso, não é que a Apple não ofereça garantia, mas sim que, considerando a data de ativação do produto, o período de cobertura foi concluído. É um cenário em que a data de compra real diverge da data em que foi ativado. Assim, seria necessário o proprietário apresentar um comprovante de compra para que a data fosse corrigida após uma análise, como orienta este artigo: Atualizar o comprovante de compra - Suporte da Apple. Talvez por conta de situações como essa algumas especulações tenham sido disseminadas, mas sugiro que desconsidere qlq rumor antes que a Apple se pronuncie oficialmente.


Sobre a cobertura de suporte e as opções de serviço - Suporte da Apple

https://www.apple.com/legal/warranty/pt/

https://checkcoverage.apple.com/br/pt


Até logo!

25/05/2017 09:42

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