restauro iphone sem apps

Obrigada pelo retorno.

Vou tentar explicar os passos que dei para tentar perceber onde está a falha:

- eu fiz a cópia de segurança a partir do iTunes;

- configurei o iPhone como novo

(sugestão da assistência técnica, para despiste do problema);

- a anomalia manteve-se (o display nem sempre respondia ao toque);

- restaurei a partir da cópia de segurança e as apps estavam todas lá;

- fui entregar para reparação e o display foi substituído;

- voltei a fazer restauro a partir da mesma cópia de segurança e as apps não ficaram instaladas.

Já pesquisei no iTunes mas elas também não estão lá...

Obrigada pelo retorno.

A cópia de segurança foi feita no iTunes mas não por iCloud (gravada no meu computador).

Quando fiz um restauro antes de entregar na assistência, as apps estavam todas lá. Depois da substituição do display fiz restauro a partir da mesma cópia de segurança e sumiram...

Resolvido!

Fiz novo restauro e está tudo cá!

Obrigada pelo apoio!