Bom dia maxim,
Se você nunca tiver sincronizado o dispositivo com o iTunes ou configurado o Buscar iPhone no iCloud, será necessário usar o modo de recuperação para restaurar o dispositivo. Essa ação apagará o dispositivo e o código de acesso.
Esse artigo te ensinará exatamente o que fazer https://support.apple.com/pt-br/HT204306
Caso nenhuma das opções resolva seu problema clicando AQUI você poderá verificar qual assistência técnica autorizada mais próxima a você para envio do seu equipamento para suporte dentro de garantia ou fora.
Att
Ianka Nascimento✨