Olá, Marcelie,
Este artigo pode te ajudar a atualizar o seu iOS:
Atualizar o software do iOS no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Parece que faltou o código ou a mensagem de erro no seu texto acima, porém se ainda tiver problemas para atualizar o iOS, você pode entrar em contato com a AppleCare através do telefone 0800 761 0880.
Lembre-se de ter em mãos o IMEI do dispositivo e não ligar do próprio aparelho pois talvez seja necessário fazer algumas etapas nele que podem atrapalhar ou desligar a ligação.
Espero ter ajudado 🙂