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Pergunta:

Pergunta: nao consigo acessa app store

Quando tento acessa o app store aparece a mensagem serviço indisponível

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2/06/2017 08:11 em resposta a 1primeiro Em resposta a 1primeiro

Olá 1primeiro,

Obrigada por utilizar as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que não esteja conseguindo acessar a App Store. Ficarei contente em te ajudar.

O artigo Se você não conseguir se conectar à iTunes Store trás passos relevantes para você tentar resolver o seu problema. Se estiver tentando acessar a App Store do seu dispositivo iOS veja como prosseguir:
  1. Toque em Ajustes > Geral > Data e Hora. Verifique se a data, a hora e o fuso horário estão definidos corretamente.
  2. Verifique se o dispositivo iOS está conectado ao Wi-Fi. Saiba o que fazer se o dispositivo não se conectar.
    Se estiver usando serviço celular para se conectar à Internet, verifique se os dados celulares estão ativados para a iTunes Store. Para fazer isso, toque em Ajustes > Celular e verifique se a opção da iTunes Store está ativada.
  3. Se estiver usando dados celulares, não será possível fazer download de itens grandes. É necessário conectar-se ao Wi-Fi para fazer o download de apps, vídeos e podcasts.
  4. Verifique se outros dispositivos conseguem se conectar à rede Wi-Fi e acessar a Internet. Se os outros dispositivos não conseguirem acessar a Internet, desligue o roteador Wi-Fi e ligue-o novamente para redefini-lo. Obtenha ajuda se ainda não conseguir se conectar à rede Wi-Fi.
  5. Verifique se o dispositivo tem a versão mais recente do iOS.

Se não conseguir se conectar à iTunes Store após um dia, entre em contato com o provedor de internet. Peça que confirmem se os servidores e as portas que a iTunes Store usa estão configurados corretamente para sua rede.

Se os passos acima não resolverem o seu problema, finalize a sessão na App Store, reinicie o seu dispositivo e depois inicie uma nova sessão. Veja como finalizar e iniciar uma nova sessão na App Store:

iTunes Store, iBooks Store e App Store

  1. Toque em Ajustes > [seu nome] > iTunes e App Store. No iOS 10.2 ou anterior, toque em Ajustes > iTunes e App Store. Se a opção Iniciar Sessão for exibida, você já poderá alterar o ID Apple.
  2. Toque em seu ID Apple e, em seguida, em Finalizar Sessão.
    Arquivo carregado pelo usuário
  3. Volte para Ajustes > [seu nome] > iTunes e App Store. No iOS 10.2 ou anterior, volte para Ajustes > iTunes e App Store.
  4. Toque em Iniciar Sessão e insira o ID Apple e a senha.
    Arquivo carregado pelo usuário
O artigo Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch te guiará a reiniciar o seu dispositivo se necessário.

Veja se as recomendações acima resolvem o seu problema.

Atenciosamente,

2/06/2017 08:11

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Pergunta: nao consigo acessa app store