Olá, Juliablodi,
Se você comprou em alguma Apple Store (loja física) basta voltar na loja com a nota fiscal e o dispositivo comprado junto dos itens etc.
Se comprou em um Apple Online Store (loja online), ligue para o atendimento pós venda pelo telefone 0800 761 0867. Lembre-se de ter em mãos o seu ID do Pedido (Web Order) para passar pro Advisor poder verificar no sistema.
Espero ter ajudado 🙂