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Pergunta:

Pergunta: Preciso de ajuda urgente!! Cada vez que me ligam não consigo ouvir bem a pessoa do outro lado, se meter altifalante dá normalmente por isso penso que seja um problema com o receptor frontal alguem me sabe dizer como faço para corrigir este problema?

Microfone Receptor/frontal IPhone 6s

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Pergunta marcada como Resolvido
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Boa noite CristianaAguiar,


Há duas hipóteses: Problema de software ou problema de hardware. Se for problema de software você mesma poderá resolver, mas só conseguirá se fizer a restauração e atualizar para a última versão. Se você usar o iTunes ele já fará isso tudo de uma vez para você. O artigo Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple lhe ajudará a fazer esse procedimento. Caso seu iPhone já esteja na última versão, basta ir em Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Todo Conteúdo e Ajustes. Vale lembrar que ambos procedimentos apagam todos seus dados, então é recomendável fazer um backup antes de realizar os procedimentos. Lembre-se de configurar como um novo iPhone após esses procedimentos. Se o problema persistir, definitivamente é hardware.


Como você mesma mencionou, pode ser um problema com o receptor. O mais prudente seria ir até uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP). Lá eles dispõe de ferramentas de diagnóstico que poderão identificar se o problema pode estar no receptor. Se isso ocorrer, será necessário instalar um novo receptor e verificar se o problema foi sanado. Há também possibilidade de ser um problema na placa lógica do aparelho e só será possível saber após o procedimento técnico de instalação de um novo receptor em boas condições e diagnósticos e testes.


O comportamento parece muito de falha no receptor, mas são necessários testes para se resolver seu problema. Procure ajuda técnica com a fabricante ou através da rede autorizada.


Espero ter ajudado!


Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

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31/05/2017 21:43 em resposta a CristianaAguiar Em resposta a CristianaAguiar

Olá, CristianaAguiar,


Também, acredito que seja um problema do speaker.

Dá uma ligadinha lá no AppleCare pelo telefone 0800 761 0880 e verifica com eles qual a assistência técnica autorizada mais próxima da sua residência pra eles fazerem um diagnóstico pra você. Beleza?


Espero ter ajudado 🙂

31/05/2017 21:43

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Pergunta marcada como Resolvido

31/05/2017 21:52 em resposta a CristianaAguiar Em resposta a CristianaAguiar

Boa noite CristianaAguiar,


Há duas hipóteses: Problema de software ou problema de hardware. Se for problema de software você mesma poderá resolver, mas só conseguirá se fizer a restauração e atualizar para a última versão. Se você usar o iTunes ele já fará isso tudo de uma vez para você. O artigo Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple lhe ajudará a fazer esse procedimento. Caso seu iPhone já esteja na última versão, basta ir em Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Todo Conteúdo e Ajustes. Vale lembrar que ambos procedimentos apagam todos seus dados, então é recomendável fazer um backup antes de realizar os procedimentos. Lembre-se de configurar como um novo iPhone após esses procedimentos. Se o problema persistir, definitivamente é hardware.


Como você mesma mencionou, pode ser um problema com o receptor. O mais prudente seria ir até uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP). Lá eles dispõe de ferramentas de diagnóstico que poderão identificar se o problema pode estar no receptor. Se isso ocorrer, será necessário instalar um novo receptor e verificar se o problema foi sanado. Há também possibilidade de ser um problema na placa lógica do aparelho e só será possível saber após o procedimento técnico de instalação de um novo receptor em boas condições e diagnósticos e testes.


O comportamento parece muito de falha no receptor, mas são necessários testes para se resolver seu problema. Procure ajuda técnica com a fabricante ou através da rede autorizada.


Espero ter ajudado!


Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

31/05/2017 21:52

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Perfil de usuário para o usuário: CristianaAguiar

Pergunta: Preciso de ajuda urgente!! Cada vez que me ligam não consigo ouvir bem a pessoa do outro lado, se meter altifalante dá normalmente por isso penso que seja um problema com o receptor frontal alguem me sabe dizer como faço para corrigir este problema?