Boa noite CristianaAguiar,
Há duas hipóteses: Problema de software ou problema de hardware. Se for problema de software você mesma poderá resolver, mas só conseguirá se fizer a restauração e atualizar para a última versão. Se você usar o iTunes ele já fará isso tudo de uma vez para você. O artigo Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple lhe ajudará a fazer esse procedimento. Caso seu iPhone já esteja na última versão, basta ir em Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Todo Conteúdo e Ajustes. Vale lembrar que ambos procedimentos apagam todos seus dados, então é recomendável fazer um backup antes de realizar os procedimentos. Lembre-se de configurar como um novo iPhone após esses procedimentos. Se o problema persistir, definitivamente é hardware.
Como você mesma mencionou, pode ser um problema com o receptor. O mais prudente seria ir até uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP). Lá eles dispõe de ferramentas de diagnóstico que poderão identificar se o problema pode estar no receptor. Se isso ocorrer, será necessário instalar um novo receptor e verificar se o problema foi sanado. Há também possibilidade de ser um problema na placa lógica do aparelho e só será possível saber após o procedimento técnico de instalação de um novo receptor em boas condições e diagnósticos e testes.
O comportamento parece muito de falha no receptor, mas são necessários testes para se resolver seu problema. Procure ajuda técnica com a fabricante ou através da rede autorizada.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
Boa noite CristianaAguiar,
Há duas hipóteses: Problema de software ou problema de hardware. Se for problema de software você mesma poderá resolver, mas só conseguirá se fizer a restauração e atualizar para a última versão. Se você usar o iTunes ele já fará isso tudo de uma vez para você. O artigo Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple lhe ajudará a fazer esse procedimento. Caso seu iPhone já esteja na última versão, basta ir em Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Todo Conteúdo e Ajustes. Vale lembrar que ambos procedimentos apagam todos seus dados, então é recomendável fazer um backup antes de realizar os procedimentos. Lembre-se de configurar como um novo iPhone após esses procedimentos. Se o problema persistir, definitivamente é hardware.
Como você mesma mencionou, pode ser um problema com o receptor. O mais prudente seria ir até uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP). Lá eles dispõe de ferramentas de diagnóstico que poderão identificar se o problema pode estar no receptor. Se isso ocorrer, será necessário instalar um novo receptor e verificar se o problema foi sanado. Há também possibilidade de ser um problema na placa lógica do aparelho e só será possível saber após o procedimento técnico de instalação de um novo receptor em boas condições e diagnósticos e testes.
O comportamento parece muito de falha no receptor, mas são necessários testes para se resolver seu problema. Procure ajuda técnica com a fabricante ou através da rede autorizada.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
Olá, CristianaAguiar,
Também, acredito que seja um problema do speaker.
Dá uma ligadinha lá no AppleCare pelo telefone 0800 761 0880 e verifica com eles qual a assistência técnica autorizada mais próxima da sua residência pra eles fazerem um diagnóstico pra você. Beleza?
Espero ter ajudado 🙂
Muito obrigado pela ajuda vou ter mesmo que o levar a alguma loja ver do problema e espero que seja fácil de resolver!!
Cristiana o seu problema foi resolvido? É que o meu iPhone está com o mesmo problema!
Preciso de ajuda urgente!! Cada vez que me ligam não consigo ouvir bem a pessoa do outro lado, se meter altifalante dá normalmente por isso penso que seja um problema com o receptor frontal alguem me sabe dizer como faço para corrigir este problema?
